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“他们从一开始，各种借口，百般推脱，到现在连电话都不接了。”上周，市民张女士联系晚报帮帮团，关于某体能运动中心退费难的事情，让她烦心很久。

2022年2月，张女士给孩子报了我市一家体能运动中心的网球课程，学费8500元。学习了大概4、5次左右，中心教练和家长均觉得课程并不适合该孩子。经过考虑，张女士提出，停止上课，申请退费。一开始商家并不同意，声称线下课程最多只能退还学费的三分之一。后在工商部门的介入下，该中心负责人与张女士达成协议，扣除各项费用后退还5000元。

“没想到这一等就是数月，从2022年8月份答应退费，到上个月止才退还1000元。”张女士说，因自己不在本地，退费协商事宜就由家中老父帮助处理。“70岁的老人家来来回回去了不下10次，一等就是大半天。”最让张女士气恼的并不是退费缓慢，而是她认为商家态度有“戏耍”的嫌疑。其父亲之前去现场等待消息，工作人员常常视若无睹，让其从中午一直等到傍晚，又通知明天再来。

从微信聊天记录可以看到，2022年9月份开始，与之联系的工作人员多次有过“我这边再给您催一下”“明天就联系您”“这一阵有点忙”等微信聊天回复记录。2022年10月时，还称月底财务结算后就会转钱。但直到今天，张女士说再用其亲属等人的手机号已经难以联系到中心工作人员了。

随后记者致电了该体能运动中心。负责人称，消费者是因个人原因申请终止课程退学费的，中心也同意退费。但因各种原因，去年歇业许久，近几个月才重新营业。第一笔款项1000元已于3月份退还，剩余将分期退款。当问到，分期退款可有明确的期限及金额？该负责人说无法明确每月退还多少，分多少个月完成，具体原因并未明确答复。

对此，相关法律工作者建议，类似情况首先可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，也可以通过平台进行协商调解；其次是举报投诉，可以通过消费者协会或者机构所在地12345热线等渠道进行投诉举报；另外，消费者在证据充足的情况下，也可以进行诉讼维权。张女士一家表示，若追款遥遥无期，将不排除采取法律途径追索欠款。

来源 | 鸭绿江晚报

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