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格隆汇5月4日丨有投资者在投资者互动平台向软通动力(301236.SZ)提问，“贵公司的智能流程机器人、虚拟数字人等相关产品，市场应用情况如何？在哪些行业、领域应用前景较好？”

软通动力回复称，公司于2020年设计推出的全场景智能客服解决方案“ECHO”，集合包括智能机器人在内的在线客服、呼叫中心、工单系统、报表监控等功能于一体，具备知识库管理、模型训练、自动分词、自动标注、特征选择等功能，基于自然语言处理技术（NLP），实现了智能问答、多轮会话,可下沉各个行业，服务于多个业务场景和用户渠道，运用人工智能技术机器人、智能质检、智能语音交互等功能为企业实现转型升级。 公司虚拟数字人已升级至2.0版本，聚焦元宇宙、智能化两大方面，推出元宇宙数字人创作与管理平台，可提供客户在云上使用。此外，公司推出面向虚拟数字人场景的iSSMeta DE Copilot，将进一步提高数字人回复信息的精准度，提升客户体验。数字人的应用场景众多，驱动着文旅、教育、金融、医疗等行业的全新变革。